Indsatsplan - nedbrud i telefonsystem
Situation
Nedbrud af hele eller dele af telefonsystemet, således kommunens hovednummer eller vigtige funktionsnumre er ude af drift.
Vigtige funktionsnumre:
2012 – Ydelsescenteret
2018 – Socialafdelingen
1050 – Sygedagpenge
1876 - Visitationen – Sundhed og Omsorgsafdelingen
1414 – TM Byg (Byggesager)
1000 – Børne og Familieafdelingen
2007 – Dagtilbud
2003 – Folkeregister
2015 – Helbredstillæg/Boligindskud
1401 – TM Myndighed
1402 – TM Vejdrift,
1055 – Flexløn, revaliderings- og ledighedsydelse.
Desuden Personaleafdelingen, som ikke har funktionsnumre, kun arbejdsmobilnumre.
Alarmering
Medarbejder som registrerer nedbruddet alarmerer IT.
Opgaver
IT påbegynder fejlsøgning og efterfølgende løsning af nedbruddet.
IT orienterer løbende teamleder af Borgerservice om status. Hvis teamleder ikke kan kontaktes, orienteres leder over teamleder af Borgerservice.
Teamleder af Borgerservice orienterer løbende Kommunikation om status.
Handling
IT-Centrets Major Incident Manager informerer teamleder af Borgerservice. Teamleder af Borgerservice kontakter sektionsleder og det vurderes om situationen kræver intern og / eller ekstern kommunikation.
IT holder teamleder af Borgerservice løbende orienteret om status på nedbruddet, som udgangspunkt hver time.
Ledelse og organisation
Medarbejder som registrerer nedbruddet har ansvaret for at alarmere IT og orientere teamleder af Borgerservice.
IT har ansvaret for at fejlsøge, løse nedbruddet og orientere Borgerservice. Det er vigtigst med hurtig information ved opstart og afslutning af nedbruddet.
Borgerservice har ansvaret for at kommunikere eksternt i Silkeborg Kommune i et samarbejde med Kommunikation. IT er ansvarlig for at orientere internt i Silkeborg Kommune.
Kommunikation
Mulige interne kommunikationskanaler: Telefon, SMS, mails, SIKO eller fysiske henvendelser på Søvej 1, Søvej 3 og Østergade 10.
Mulige eksterne kommunikationskanaler:
- Besked på hovedtelefon
- Kontakt til medier
- Radio Silkeborg
- Kommunens hjemmeside
Talsperson overfor medier aftales afhængig af situationen.
Kontaktoplysninger
IT-Centret alarmeres via tlf. 89701550, alternativt alarmeres IT-Centret via ledelsen i IT:
IT og digitaliseringschef, Henrik Willumsen på 2170 9951
Teamleder i Økonomi og IT, Anette Mikkelsen på 4027 7068
Teamleder i Økonomi og IT, Lars Javette Koefoed på 2482 2460
Kommunikation kontaktes via: Hans Mogensen, tlf. 6115 4717, mail hans.mogensen@silkeborg.dk eller ved personlig henvendelse i kommunikation, Søvej 3.
Teamleder af Borgerservice kontaktes på tlf. 2860 2423, mail sofie.martinussen@silkeborg.dk eller ved personlig henvendelse i Borgerservice. Sektionsleder af Borgerservice kontaktes på tlf. 2146 0463, mail simon.foldager@silkeborg.dk.
Opfølgning
IT-Centret har ansvaret for at teste om nedbruddet er løst, herunder evt. teste funktionsnumre mv. IT, Borgerservice og Kommunikation evaluerer efter alle større nedbrud om beredskabsplanen skal justeres på et fælles møde, Borgerservice er tovholder.
Version dato: april 2021
