Overfald og trusler på Rådhuset
At forhindre at nogen kommer til skade. Er nogen kommet til skade er opgaven at hjælpe skadelidte og afvikle konflikte.
En medarbejder er udsat for overfald eller trusler på Rådhuset, hvor Teknisk Drift er ansvarlig for vagtopgaven i Rådhusets åbningstid.
Hændelsen kan være:
- Fysiske overgreb i form af slag, bid, spark, osv.
- Truende adfærd med fx knytnæve, hærværk eller afspærring af flugtveje.
- Verbale trusler om fysisk/psykisk overlast mod den ansatte
Teknisk Drift herefter nævnt som vagter.
Sker hændelsen udenfor Rådhusets åbningstid skal man omgående ringe 1-1-2 og lade politiet håndterer sagen.
Alarmering
Alarmering kan komme fra direkte involverede eller vidner.
Hvis de tilstedeværende ikke selv kan håndtere situationen sikkert:
- Tryk på overfaldsalarm, hvis muligt
(Alarm går til Vagt) - Ring efter vagterne på tlf.: 29 48 11 04
- Råb om hjælp
Vagterne informerer områdeleder via telefon.
Der etableres kommunikation mellem områdeleder og den pågældende afdelings leder eller krisestab.
Områdeleder informerer Sektionsleder Drift og Vedligehold via telefon.
Krisestaben aktiveres, hvis områdeleder i samråd med Sektionsleder finder det nødvendigt.
Handlinger
Efter alarm eller råb om hjælp skal de tilstedeværende og tilkomne Vagter sørge for følgende:
- at nedtrappe og afvikle konfliktsituationen
- at hjælpe kollegaen væk fra situationen
- at få den voldelige/truende person til at forlade stedet
Hvis vagterne finder det nødvendigt, tilkalder de politiet på tlf.: 1-1-2
Umiddelbart efter hændelsen
Psykisk førstehjælp til skadelidte:
- Lad ikke den voldsramte være alene
- Skab ro og tryghed
- Lyt til den voldsramte – lad vedkommende fortælle (igen og igen), hvad der er sket
- Undgå at bagatellisere
- Undgå at kritisere den voldsramtes handlinger
- Ledsag til skadestuen, hvis det er nødvendigt
Der iværksættes – efter behov - debriefing for de involverede medarbejdere, herunder Teknisk Drift samt tilbud om krisehjælp ved alvorlige hændelser.
For yderligere handlinger internt i afdelingerne, se egen indsatsplan for overfald og trusler eller Kommunens Akut hjælp ved overfald og trusler.
Ledelse og organisation
Vagterne har ansvar for at få at få tilkaldt politiet, hvis de ikke selv kan afværge problemet.
Vagterne opdaterer løbende områdeleder, som holder kontakt med pågældende afdelings ledelse og informere sektionsleder og herfra krisestaben, hvis nødvendigt.
Bemanding og udstyr
Vagter, områdeleder og evt. politi.
Vagterne på Rådhuset er uddannet i håndtering af disse situationer.
Nødkald i mødelokaler, oversigt findes på SIKO samt i Borgerservice.
Intern kommunikation
Områdeleder sikrer, at alle berørte afdelinger bliver orienteret om situationen via mail til sektionslederne. Hvis krisestaben indkaldes, overtager den kommunikationsansvarlige denne opgave.
Ekstern kommunikation
Finder EJD-krisestaben det nødvendigt at inddrage kommunikationschefen, sørger den kommunikationsansvarlige for dette.
Kontaktoplysninger
Politi tlf.: 112
Vagt tlf.: 29 48 11 04
– efter 15.00 stiller telefon om til Midtjysk Brand og Redning, som hjælper
Områdeleder Christian Nolsøe Nielsen tlf.: 20 59 83 74
Sektionsleder Teknisk Drift Poul Rey tlf.: 51 18 53 30
Midtjysk Brand & Redning tlf.: 89 70 35 99
Ejendomschef Allan Madsen tlf.: 42 59 18 18
Kommunikationschef Hans Mogensen tlf.: 61 15 47 17
Andre opmærksomhedspunkter
Der tilbydes i overensstemmelse med kommunens retningslinjer krisehjælp til de implicerede medarbejdere.
Oprettelse/revision
Denne indsatsplan er udarbejdet af Ejendomme / Malene Rise.
Godkendt af Ejendomschef Allan Madsen 01-10-2024
