---
title: "Nedbrud i omsorgsjournal, phoniro og nødkald - Sundhed og omsorg"
description: "Indsatsplan og action cards"
date: "2026-03-08"
created: "2025-07-30"
---

[Hjem](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/)

                    [Afdelingsplaner](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner)

                    [Sundhed og Omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/sundhed-og-omsorg)

                [Nedbrud i omsorgsjournal, phoniro og nødkald - Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/sundhed-og-omsorg/nedbrud-i-omsorgsjournal-phoniro-og-noedkald-sundhed-og-omsorg)



# Nedbrud i omsorgsjournal, phoniro og nødkald - Sundhed og omsorg

Indsatsplan godkendt af: Sundheds- og Omsorgschef Malene Herbsleb - Dato: september 2025

## Situation

- Systemer, hvor der ved nedbrud kan opstå kritiske situationer: Omsorgssystem, Phoniro, nødkaldsanlæg og teknisk medicinsk udstyr.

## Alarmering

- Ved IT-nedbrud alarmeres Nexus-support, som orienterer Afdelingsledelsen og alle samarbejdspartnere, herunder private leverandører.
- Uden for normal arbejdstid kontaktes Afdelingschefen og Midtjysk Brand og Redning, som kontakter IT-vagten.

## Opgaver

- Få overblik over situationen.
- Opretholde et beredskab, der sikrer, at flest mulige opgaver kan løses.
- Prioritere ressourcerne således, at borgere med livsvigtige behov får den fornødne hjælp.

## Handling

[Se action cards for henholdsvis nedbrud i omsorgsjournalen, phoniro og nødkald](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/79e725eb-b32d-4c67-8143-5a15b249ba71#overskrift9 "Se action cards for henholdsvis nedbrud i omsorgsjournalen, phoniro og nødkald")

Der er i Region Midt udarbejdet en retningslinje, hvori der står beskrevet, at det er regionens servicedesk, der håndterer opkald om nedbrud i kommunernes forretningskritiske systemer.

Når servicedesken modtager en henvendelse om nedbrud, vil de orientere hospitalerne via driftsinfo. På den måde sikrer vi, at alle hospitalerne får informationen.

Regionens Servicedesk kontaktes af Nexus-support.

## Ledelse og organisation

- Nexus-Support koordinerer indsatsen i samarbejde med ledelsen.
- Lokalt ledes indsatsen af den fungerende ledelse, som orienterer medarbejderne.
- Krisestaben sørger eventuelt for den overordnede koordinering for kommunen.

## Bemanding og udstyr

- I dagtiden vurderer de daglige ledere fra den berørte sektion, om der er behov for indkaldelse af flere medarbejdere
- Hvis der i vagterne vurderes et behov for indkaldelse af flere medarbejdere, kontakter vagthavende sygeplejerske Sektionslederen, som træffer denne beslutning.

## Kommunikation

### Information:

- Nexus-support udsender information via Siko og hvis situationen fordrer det, også via mail.
- Udenfor normal arbejdstid udsender IT vagten for Silkeborg Kommune information via mail.

Sundhed og Omsorgs krisestab orienterer relevante samarbejdspartnere (private leverandører, friplejehjem, øvrige aktører i kommunen, sygehuset og de praktiserende læger) om IT-nedbruddet, og at de derfor ikke kan modtage elektronisk information.

Krisestaben holder løbende kontakt til NEXUS-Support.

Krisestaben viderebringer information til de berørte sektioners ledelse.

Ved længerevarende IT-nedbrud kan krisestabens kommunikationsenhed koordinere og tilrettelægge information til borgere, som bl.a. formidles via kommunens kommunikationskanaler.

## Kontaktoplysninger

Nexus-support

Sektionsledelse og lokalledere

Krisestaben

Region Midtjylland Servicedesk kan kontaktes på:

- Tlf. 78 41 23 45
- Mail servicedesk@rm.dk

Ved henvendelse til Region Midtjylland Servicedesk om nedbrud udleveres akutnummeret til Visitationen tlf. 30 30 02 76

### Telefonnumre i Sundheds- og Omsorgsafdelingen:

[Se **akutte IT-numre** i Sundhed og omsorg på mobil.silkeborg.dk/sundhed](https://mobil.silkeborg.dk/sundhed/?page=akuthelp&login=&id= "Se akutte IT-numre i Sundhed og omsorg på mobil.silkeborg.dk/sundhed")

[Se **øvrige telefonnumre** i Sundhed og omsorg på mobil.silkeborg.dk/sundhed](https://mobil.silkeborg.dk/sundhed/?page=telefonnumre&login=&id= "Se øvrige telefonnumre i Sundhed og omsorg på mobil.silkeborg.dk/sundhed")

## Andre vigtige opmærksomhedspunkter

[Se Økonomi- og IT afdelingens beredskabsplan](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/ef699b55-3172-4ba2-a3f9-95fbf3b6d524 "Se Økonomi- og IT afdelingens beredskabsplan")

## Oprettelse/revision

Denne indsatsplan er revideret i 2025.

## Action cards

                            [Nedbrud af phoniro - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/d4d3428d-bd44-42b3-9b12-2429cd0aa142)

                            [Nedbrud af nødkaldsanlæg på plejecentre og midlertidige pladser - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/dd3dc103-6463-4f02-b698-a94f8afa603c)

                            [Nedbrud af nødkaldsanlæg i Borger Eget Hjem - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/15808cc5-8066-48d0-ba79-97f52f2042e1)

                            [IT virusangreb - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/70619510-79cf-4dab-a94b-835e3498e243)

                            [Medicinhåndtering ved nedbrud af omsorgssystemet - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/0d2a307e-0a44-45ab-a486-d3fff9f1e511)

                            [Nedbrud af omsorgssystem - Action card Sundhed og omsorg](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/96646292-ee72-45b5-afd1-f0a7acebc8b6)

## Links

                            [Se alle planer for Sundheds- og Omsorgsafdelingen](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/e40f2efc-a679-4e61-be0b-125bc02b819b)

Denne PDF er genereret den  24-04-2026 17.02