--- title: "Større it-nedbrud" description: "Indsatsplan" date: "2026-02-23" created: "2025-07-17" --- [Hjem](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/) [Afdelingsplaner](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner) [Økonomi og IT](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/oekonomi-og-it) [Større it-nedbrud](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/oekonomi-og-it/stoerre-it-nedbrud) # Større it-nedbrud Indsatsplan godkendt af: Økonomichef Ellen Dissing - Dato: 19.02.2026 Her kan du læse indsatsplanen for større it-nedbrud i Silkeborg Kommune. Indsatsplanen varetages og opdateres af Økonomi og IT. ## Situation IT-nedbrud. - Ved IT-nedbrud forstås en situation, hvor flere kommunale institutioner eller hele systemer er utilgængelige i en længere periode (f.eks. ingen forbindelse til internet). - Det er ikke muligt at tilgå fagsystemer som Nexus, hvilket kan påvirke kritiske leverancer som medicinoplysninger, kontaktoplysninger, m.m. for borgere tilknyttet tilbuddet. - Derudover systemer, hvor der ved nedbrud kan opstå kritiske situationer: nødkaldsanlæg, tekniske medicinsk udstyr og hjælpemidler. ## Alarmering Alarmer om afbrydelse af de kritiske funktioner, som Økonomi- og IT-staben er ansvarlige for, kan komme fra følgende steder: - IT centrets overvågningssystemer, herunder brandalarmering. - Superbrugere af kritiske systemer. - Leverandør af kritiske systemer. - Brugere af kritiske systemer Det er ØK-IT-Support eller ØK-IT-Drift, der oftest modtager alarmen, og iværksætter processen. I enkelte tilfælde vil alarmen opstå et sted i kommunens øvrige afdelinger, men vil herefter ende i ØK-IT-Support eller ØK-IT-Drift. ## Opgaver Hovedfokus er at kortlægge hvilke services, der er ude af drift og få informeret serviceejer, så de kan igangsætte egne manuelle beredskabsplaner. Der oprettes et Major Incident. ## Handling Leder af IT-Drift opretter en Task Force omgående. Der indkaldes fagpersoner med bredt kendskab til underliggende teknologi og applikationer, herudover også en ressource fra Service Desk (leder for Service Desk). Hvis der er (risiko for) databrud, indkaldes DPO’en også. Møderne ledes af den kommunikationsansvarlige, som er lederen for IT-Drift, og Task Force gruppen mødes i lokale C337 (3. sal hos IT) og starter arbejdet med løsning af Major Incidenten: - Afdæk problemet - Opsæt hypoteser - Afdæk behovet for ekstern assistance og indkald - Udpeg den mest sandsynlige hypotese - Informér interessenter - herefter informeres løbende (typisk hvert 30. minut) via SMS, e-mail og Intranettet. - Alle aktiviteter, der gennemføres som en del af Major Incident skal registreres i ITSM-værktøjet. Ansvaret for dette påhviler lederen af IT-Drift. - Afprøv hypotese- Hvis korrekt, find løsning (Workaround eller permanent løsning) - Hvis forkert, afprøv ny hypotese. Ved behov indkald ekstern assistance - Dokumentér løsning og informér interessenter - Hvis der er behov for en Change for at løse Major Incident, skal denne oprettes og godkendes. - Opdater og luk Incident ## Ledelse og organisation ved godkendelse af denne plan IT- og digitaliseringschef Henrik Willumsen ### Stedfortrædere: Nicolai Mortensen, leder af IT-Drift. Anette Mikkelsen, Leder af IT-Support ## Bemanding I forbindelse med et Major Incident findes der en række roller, der har nogle aktive ansvarsområder: ### IT- og digitaliseringschefen har det overordnede ansvar for: - Kommunikation til Direktion & Borgmester - Kommunikation til pressen (hvis nødvendigt) i tæt dialog med kommunens kommunikationschef ### Leder af IT drift har det overordnede ansvar for at: - Allokere de rigtige ressourcer til Task Force - Sikre, at der findes en workaround eller permanent løsning - Eskalere til 3rd level/leverandør, hvis nødvendigt - Sikre ro ### Den kommunikationsansvarlige (leder af IT-Drift) har det overordnede ansvar for at: - Koordinere al kommunikation vedr. Major Incident - Holde IT-Chef opdateret med alle relevante oplysninger om MI - Informere resten af organisationen (heriblandt IT-Kontaktpersonerne), fx ved udsendelse af sms’er og anvendelse af andre relevante kommunikationsformer. - Sikre, at IT-supporten konstant er informeret om MI aktiviteterne. ### DPO har det overordnede ansvar for at: - Sikre (forhånds)anmeldelse til Datatilsynet ### Incident Manager (leder af IT-Drift) har det overordnede ansvar for at: - Sikre mundtlig eskalation fra normal incident håndtering til Major Incident - Sikre yderligere ressourcer til IT-Support (hvis nødvendigt) ### Systemejerne (afdelingschefer) har det overordnede ansvar for at: - Sikre informationen bliver kendt blandt medarbejderne i de respektive afdelinger - Iværksætte beredskab for egne afdelinger - Træffe beslutning om at hjemsendelse af medarbejdere, hvis et givent fagsystem er ude af drift resten af deres arbejdsdag i forbindelse med Major Incident. ## Kommunikation ### Kommunikation ifm. Major Incident - tjekliste: Leder af IT-Drift er kommunikationsansvarlig. Kommunikationsformen vurderes fra sag til sag og afhænger af kontekst for den aktuelle Major Incident. Lederen af IT-Drift tilsikrer at IT og Digitaliseringschefen kan udføre følgende: IT- og digitaliseringschefen har det overordnede ansvar for: - Kommunikation til Direktion & Borgmester - Kommunikation til pressen (hvis nødvendigt) i tæt dialog med kommunens kommunikationschef Dernæst har lederen af IT-Drift ansvar for at koordinere kommunikation og vurderer hvilke midler, som giver mening i konteksten: - Intranet - ITSM-system - Mail - Teams - SMS - Andet Modtagere af mail og SMS. (SMS-liste vedligeholdes af systemejer for sms-system og ved revision af denne plan. ### Modtagere af kommunikation: - Borgmester og direktion - Koncernledelsen - IT-Centrets ledelse - IT-Kontaktpersoner, ESDH-support, Webteam, Sundheds-IT i Sundheds- og Omsorgsafdelingen, DPO, Biblioteket, Tandplejen, Vagthavende hos MJBR. ### I meddelelsen skal fremgå: - Hvilken fejl oplever brugerne? - Hvilke systemer er nede? - Hvis muligt: Hvad er årsagen til problemet. - Hvis muligt: Beskrivelse af workaround - Hvad er tidshorisonten? - Hvornår sender vi næste status? - Slut beskeden med ”Husk at informere videre i din organisation” ### Kontaktoplysninger: De ansvarlige kan kontaktes ved opkald eller SMS: IT- og digitaliseringschef Henrik Willumsen, Tlf. 21 70 99 51 #### Stedfortræder: Leder af IT-Drift Nicolai Mortensen, Tlf. 21 56 27 65 ## Action cards Der er ikke knyttet Action Cards til denne indsatsplan. Denne PDF er genereret den 26-04-2026 20.34