--- title: "Delplan for Kultur- og Borgerserviceafdelingen" description: "Delplan" date: "2025-12-30" created: "2025-07-25" --- [Hjem](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/) [Afdelingsplaner](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner) [Kultur og Borgerservice](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/kultur-og-borgerservice) [Delplan for Kultur- og Borgerserviceafdelingen](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/afdelingsplaner/kultur-og-borgerservice/delplan-for-kultur-og-borgerserviceafdelingen) # Delplan for Kultur- og Borgerserviceafdelingen Delplan - Godkendt af: Kultur- og Borgerservicechef John Bøgelund Frederiksen - Dato: 11. december 2025 ## Afdelingens kritiske funktioner ### Borgerservice: - Op til tre døgn: sortering af digital post og callcenter beredskab + bemander rådhuset ift. evt. fysiske henvendelser - Op til syv døgn: nødvielser og fordeling af fysisk post på rådhuset - Efter syv døgn: nødpas, nødkørekort, MitID - Udbetaling af administrationssager (pension) ## Afdelingens interne krisestyringsorganisation ### Kriseleder: Kultur- og Borgerservicechef John Bøgelund Frederiksen, tlf. 20 83 58 35, mail jbf@silkeborg.dk #### Stedfortræder: Teamleder Sekretariat ### Ansvarlig for situationsbillede, log og dokumentation: Funktionsleder Sofie Martinussen (Borgerservice), tlf. 28 60 24 23, mail SofieDalby.Martinussen@silkeborg.dk #### Stedfortræder: Chefsekretær Laila Fischer, tlf. 21 67 46 15, mail laila.fischer@silkeborg.dk ### Ansvarlig for involverede personer: Sektionsleder Teresa Egballe, tlf. 20 21 64 23, mail teresa.egballe@silkeborg.dk #### Stedfortræder: Funktionsleder Sofie Martinussen (Borgerservice), tlf. 28 60 24 23, mail SofieDalby.Martinussen@silkeborg.dk ### Løsningsansvarlig: Teamleder Sekretariat #### Stedfortræder: Chefsekretær Laila Fischer, tlf. 21 67 46 15, mail laila.fischer@silkeborg.dk ### Ansvarlig for kommunikation: Souschef Biblioteket, Heidi Aistrup Holt, tlf. 23 63 87 28 mail heidiaistrup.holt@silkeborg.dk #### Stedfortræder: Sektionsleder Teresa Egballe, tlf. 20 21 64 23, mail teresa.egballe@silkeborg.dk ### Mødested: - Primært samlingssted ved aktivering af afdelingens intern krisestab: Lokale C121 på Rådhuset, Søvej 1, 8600 Silkeborg. - Sekundært mødested (hvis krisestaben er aktiveret på niveau 2 eller hvis C121 af anden årsag ikke kan benyttes): Lokale C127B på rådhuset, Søvej 1, 8600 Silkeborg. Krisestaben kan beslutte at mødes på anden lokalitet efter konkret vurdering. I givet fald informeres de øvrige deltagere i forbindelse med aktivering. ### Indkaldelse: - Indkaldelse til krisestaben sker primært via arbejdstelefon (opkald eller SMS). - Hvis telefoni og sms er ude af drift, møder krisestaben ind i mødelokale C121 dagen efter hændelsen kl.9. Andet mødetidspunkt er kl.11. Når overordnet kommunikationsplan foreligger, kan indkaldelsesproceduren tilpasses. ## Afdelingens understøttelse af kommunens krisestab Kultur- og Borgerservicechef John Bøgelund Frederiksen indgår i kommunens øverste krisestab (niveau 2), når det er relevant. ### Stedfortræder: Teamleder Sekretariat ## Alarmering - Alarm og varsling kan både komme fra borgere, medarbejdere og ledelse i Kultur og Borgerservice. - Modtager af alarm involverer straks nærmeste leder med henblik på eventuel aktivering af krisestaben, jf. aktiveringsprocedure. - Alarmering sendes opad i ledelsessystemet - Alarmering sker telefonisk/SMS ## Opgaver ### Opgaver i den rollebaserede krisestyring #### Kriselederens opgaver - Valider og beslut niveau for krisehåndtering - Beslut mødested - Aktiver - Følg dagsordenen [Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – kriseleder.](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/p/Subsites/Beredskabsplan/Afdelingernes%20delplaner/Kultur%20og%20Borgerservice/Action%20Card_Kriseleder%2001012018.pdf "Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – kriseleder.") #### Opgaver til ansvarlig for situationsbillede, log og dokumentation - Mød på den aftalte lokalitet - Tilvejebring det samlede situationsbillede - Indret krisestabens mødelokale - Opstart log - Opstart af løbende situationsbillede - Sørg for iværksættelse af skærpet overvågning af relevante funktionspostkasser [Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – ansvarlig for situationsbillede, log og dokumentation](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/p/Subsites/Beredskabsplan/Afdelingernes%20delplaner/Kultur%20og%20Borgerservice/Action%20Card_Ansvarlig%20Situationsbillede%20log%20og%20dok%2001012018.pdf "Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – ansvarlig for situationsbillede, log og dokumentation"). #### Opgaver til ansvarlig for involverede personer - Mød på den aftalte lokalitet - Bidrag til situationsbillede og interessent analyse - Tag hånd om involverede medarbejdere/borgere - Kommuniker med berørte medarbejdere [Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – ansvarlig for involverede personer](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/p/Subsites/Beredskabsplan/Afdelingernes%20delplaner/Kultur%20og%20Borgerservice/Action%20Card_Personansvarlig%2001012018.pdf "Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – ansvarlig for involverede personer"). #### Opgaver til løsningsansvarlig - Mød på den aftalte lokalitet - Bidrag til situationsbillede og vurdering af skadesomfang - Sikre fortsat drift - Kommuniker med leverandører [Action Card_Procesansvarlig 01012018.pdf](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/p/Subsites/Beredskabsplan/Afdelingernes%20delplaner/Kultur%20og%20Borgerservice/Action%20Card_Procesansvarlig%2001012018.pdf). #### Opgaver til ansvarlig for kommunikation - Mød på den aftalte lokalitet - Aktiver krisekommunikations-teams første møde - Følg indsatsplan for krisekommunikation - Sikre tydelig, troværdig, autentisk og korrekt information - Etabler arbejdsfaciliteter for krisestyringsteamet [Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – kommunikation](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/p/Subsites/Beredskabsplan/Afdelingernes%20delplaner/Kultur%20og%20Borgerservice/Action%20Card_Kommunikationsansvarlig%2001012018.pdf "Se uddybende opgaver under Rollebaseret Krisestyring – kommunikation"). ## Kontaktoplysninger - Midtjysk Brand og Redning, tlf. 89 70 35 99 (vagtcentral) - Koncerndirektør Peter Sinding, tlf. 24 65 60 59 - Kommunaldirektør Lone Lyrskov, tlf. 24 82 80 85 - Kultur og Borgerservicechef John Bøgelund Frederiksen, tlf. 20 83 58 35 - Kultur og Borgerservice, tlf. 21 67 46 15 (hovednummer) - Sektionsleder Teresa Egeballe, tlf. 20 21 64 23 - Funktionsleder Sofie Martinussen, tlf. 28 60 24 23 - Teamleder Sekretariat - Bibliotekschef Lars Bornæs, tlf. 22 13 36 30 - Leder af Den Kreative Skole Knud Mortensen, tlf. 20 46 40 39 - Leder af Svømmecenter Nordvest Anders N. Helledi, tlf. 20 37 22 85 ## Oprettelse/revision Denne delplan er af Sofie Martinussen og Eva Dalum Olsen, 4. november 2025 ## Links [Se alle planer og action cards for Kultur- og Borgerserviceafdelingen](https://beredskabsplan.silkeborg.dk/MOLIRIPAGE/6f4eb4a5-6c7d-48f4-9024-abe8c6809037) Denne PDF er genereret den 24-04-2026 17.01