Udbetaling af ydelser ved IT nedbrud eller strømafbrydelse - Beskæftigelse

Situation

Manglende udbetaling af forsørgelsesydelser til borgere pga. IT-nedbrud/længerevarende strømafbrydelse.

Alarmering

• Alarmér nærmeste funktionsleder eller den faglige koordinator på området. Herefter informeres op i ledelseskæden.
• IT-afdelingen alarmeres, hvis ikke alarmering kommer derfra.

Opgaver

Udbetaling af forsørgelsesydelser til berørte borgere.

Handling

Ved IT-nedbrud vil det være vanskeligt at danne overblik over, hvor mange borgere, det drejer sig om og hvilke beløb, det handler om, da al data er i fagsystemerne KY og KSD.

• Personale, der udbetaler forsørgelsesydelser orienteres straks
• Vagter på Rådhuset orienteres på akutnummer 27 48 11 04
• Afvent, at den enkelte borger henvender sig til Ydelsescentret for evt. à conto udbetaling
• Udfyld udgiftsbilag eller rekvisition til borgeren. Borgere skal kunne legitimere sig ved pas, kørekort eller anden form for billed-ID.
• Udlevering af rekvisition sker i ekspeditionen på Rådhuset. Hvis det af særlige årsager ikke er muligt, vil udlevering af rekvisitionen ske på Jobcentret på Drewsensvej 60.

Umiddelbart efter skal der ske opfølgning, hvor der dannes overblik over, hvem der har fået udbetalt á conto beløb. Det registreres i fagsystemerne og der rettes op på manglende udbetaling m.v.

Logbog føres løbende.

Ledelse og organisation

Indsatsen koordineres og ledes af nærmeste leder.

• Medarbejdere på stedet gennemfører den første akutte indsats. Hvis nedbrud konstateres på en dag med hjemmearbejde, så skal man møde ind på arbejdspladsen.
• Funktionsleder og centerleder i Ydelsescentret leder indsatsen fra arbejdspladsen.
• Centerleder i Ydelsescentret og funktionsleder for området har ansvar for kommunikation og opfølgning – og herunder orientering af relevante samarbejdspartnere.

Bemanding og udstyr

• Medarbejdere, der udbetaler forsørgelsesydelser i samarbejde med de faglige koordinatorer og funktionsleder.
• Ledelsen, arbejdsmiljørepræsentant og vagterne træder til efter behov.
• Der anvendes rekvisitionsblok.
• Pandelamper

Kommunikation

• Medarbejderen orienterer sin nærmeste leder.
• Lederen vurderer informationsbehovet internt i organisationen.
• Funktionsleder vurderer i samarbejde med centerlederen i Ydelsescentret og beskæftigelseschefen, hvorvidt der er behov for ekstern kommunikation. I det tilfælde kontaktes Kommunikation.

Kontaktoplysninger:

Beskæftigelseschef Anita Jensen tlf. 51 24 70 35, anita.jensen@silkeborg.dk

Centerleder Tina Villumsen tlf. 24 42 13 95, tinaholdgaard.villumsen@silkeborg.dk

Fleks- og forsørgelsesgruppen:

Funktionsleder Pia Lind Johansen, tlf. 20 43 90 38, pialind.johansen@silkeborg.dk

Faglige koordinatorer Susanne H. Jensen tlf. 21 48 11 08, susanneholmgaard.jensen@silkeborg.dk

Sygedagpengeudbetalingen:

Funktionsleder Tim R. Pabst, tlf. 20 26 20 20, timrodsgaard.pabst@silkeborg.dk

Kommunikation: kommunikationskonsulent Anne Vigsø Bendsen tlf. 91 16 54 30 eller kommunikationschefen: tlf. 61 15 47 17

IT- afdelingen: tlf. 89 70 15 50

Økonomiafdelingen: tlf. 89 70 16 18

Action cards