Håndtering af vold og trusler - Beskæftigelse
Indsatsplan godkendt af: Beskæftigelseschef Anita Jensen Dato: 16.01.2026
Situation
En borger opfører sig fysisk/verbalt truende eller agerer voldeligt i forbindelse med fremmøde i jobcentret eller fremkommer med trusler i en telefonsamtale med sagsbehandler.
Alarmering
- Sagsbehandler oplever at situation med møde udvikler sig i voldelig retning og aktiverer tryghedsalarm, der går til vagten.
- Vagten tilkalder eventuelt politiet.
- Vagten orienterer receptionen/Jobcentersupport.
Opgaver
- Bevar roen
- Orientér dig om flugtveje og mulighed for hjælp
- Kommunikér konfliktnedtrappende og udsæt risikofyldte budskaber
- Søg væk - afbryd mødet hvis det ikke er muligt at tale situationen til ro med borger
- Alarmering af vagt
Handling
- Orienter dig om flugtveje og mulighed for hjælp, f.eks. fra en kollega
- Kommunikér konfliktnedtrappende til borger
- Afbryd mødet
- Alarmér vagten
- Søg væk
Hvis ikke vagten er nået frem og situationen tilspidses yderligere skal sagsbehandler kontakte politiet på 114.
Der skal være koordinering med vagter og eventuelt politiet omkring indsatsen.
Ledelse og organisation
Sagsbehandler udfører opgaver i samarbejde med tilstedeværende kolleger.
Leder kontaktes straks og leder overtager ledelsen af indsatsen i samarbejde med vagten.
Det er vagten, som eventuelt kontakter politiet, medmindre vagten ikke er nået frem og situationen er utryg for sagsbehandler.
Bemanding og udstyr
- Sagsbehandler, vagt og kolleger indgår i indsatsen.
- Tryghedsalarm.
Kommunikation
Sagsbehandler kontakter vagten og informerer efterfølgende nærmeste leder.
Vagten kontakter eventuelt politiet.
I vagtens fravær og hvis situationen føles utryg, kan sagsbehandler kontakte politiet.
Kontaktoplysninger
Nærmeste leder
Vagten
Politiet på 114
Evt. andre vigtige opmærksomhedspunkter
Link til de enkelte LokalMEDs retningslinjer og action cards for forebyggelse og håndtering af vold, trusler og krænkelser. Risikovurdering, alenearbejde og digitale krænkelser:
Se retningslinjer og action cards for Jobudvikling, Integration og Unge (JIU) på intranettet
Oprettelse/revision
Denne indsatsplan er udarbejdet af Henna Bøgedal.
