Håndtering af vold og trusler - Action card Beskæftigelse
Godkendt af: Godkendt af: Beskæftigelseschef Anita Jensen - Dato: 16. januar 2026
Opgave
Håndtering af situation, hvor borger opfører sig fysisk/verbalt truende eller agerer voldeligt i forbindelse med fremmøde i jobcentret eller fremkommer med telefontrusler.
Action card understøtter indsatsplan Håndtering af vold og trusler – Beskæftigelse.
Hvem
Sagsbehandler.
Hvornår
Umiddelbart når hændelse konstateres.
Handling
- Alarmér vagten ved at trykke på knap under bord i samtalelokale.
- Orienter dig om mulige flugtveje og om der er andre, f.eks. kollega, i nærheden, som kan tilkaldes indtil vagten er til stede og tager over.
- Bevar roen og forsøg at tale konfliktnedtrappende til borger.
Hvis det ikke er muligt at tale situationen til ro med borger, så afbryd møde og søg væk (forsøg ikke at gå yderligere i dialog med borger).
Hvis vagten ikke når at komme frem for at hjælpe med at nedtrappe konflikt – og situationen tilspidses yderligere (f.eks. hvor trussel om fysisk vold rykker nærmere) skal sagsbehandler kontakte politiet.
Bemanding
Sagsbehandler og jobcentrets egne vagter.
Udstyr
- Tryghedsalarm under borde.
- Vagttelefon, der bæres af jobcentrets egne vagter.
Kontaktoplysninger
Vagt: der kontaktes ved tryk på knap under bordet i møderum.
Politiet: 114
Evt. andre vigtige opmærksomhedspunkter
Link til retningslinje for Forebyggelse og håndtering af vold, trusler og krænkelser. Risikovurdering, alenearbejde og digitale krænkelser, der ligger på intranet.
Oprettelse/revision
Dette action card er udarbejdet af Henna Bøgedal.
